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Preguntas más frecuentes

Como puedo contactarme con el servicio de soporte?

Si tienes algun pregunta o si necesitas alguna ayuda con su orden, nuestro equipo de soporte estará feliz de asistirte via telefonica, chat en linea, skype o correo electrónico.

Mira ésta información en la parte derecha de cada pagina.

También puedes enviarnos un mensaje o programar una llamada de respuesta.

Como puede ser entregada mi orden?

Anuncios Clasificados en eBay

Todos los códigos de registro serán enviados a tu cuenta de correo electrónico de PayPal despues de verificar los detalles de tu pago. Para asegurar el trámite rápido y sin errores por favor agrega info@playsmarty.com a la lista de contactos confiables y excepciones de filtro anti-spam. El tiempo regular de entrega son 5-30 minutos

Subastas regulares/Precios de artículo fijos

El servicio de entrega gratuita, especificado como Otro (ver descripción) o Tarifa Plana Standard implica la entrega sólo de las tarjetas con los códigos de registro. Para mayor seguridad en la entrega, a tu correo electrónico de PayPal tambien serán enviados:

  • Una copia escaneada de un código de registro
  • Instrucciones de activación,
  • Enlace de descarga cliente del juego (para llaves de CD)

Por favor presta atención que puede no ser suficiente, por ejemplo para un regalo de navidad.

Para recibir la caja del juego incluyendo discos y todo el contenido, por favor selecciona un servicio de transporte local y un servicio de entrega:

  • Para Scotts Valley, Estados Unidos - USPS,
  • Para Leeds, Reino Unido - Royal Mail,
  • Para Mainz, Alemania - DHL.

Si tienes alguna pregunta adicional respecto a los terminos y posibles formas de entrega de la orden, por favor contacta nuestro servicio de soporte para aclarar tus dudas antes de realizar el pedido.

cuando será procesada y despachada mi orden ?

Nuestro servicio de soporte trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana. Una vez que los detalles de su pago hayan sido revisados ( para más información valla por favor a la sección de Protección contra robo de Identidad) tomará alrededor de 5-30 minutos procesar y despachar su orden

Es posible obtener descuentos en artílos de eBay?

Para cada artículo regular de eBay hay una catidad y un precio determinado.

Anuncios Clasificados: generalmente hay un menu desplegable con el precio/cantidad en el boton de Comprar Ahora. Entre más compras, pagas menos.

Aparece un error cuando intento activar mi código. Que puedo hacer?

La mayoria de las dificultades aparecen por las siguientes razones :

  • Estas intentando activar una cuenta europea con un código americano, o crear una cuenta usando solo la llave de expansión, o viceversa;
  • estas ingresandolo incorrectamente, con algunos espacios o caracteres extras.

En vez de ingresarlo directo manualmente, podrías intentar ingresarlo primero por ejemplo en notepad, luego copiarlo y pegarlo en el sistema para evitar que espacios o caracteres extras aparescan en tu código.

Por favor reviza tu código. Puede ser dificil distinguir algunos caracteres. En este caso mira la siguiente tabla:

  • U puede parecer como V;
  • M puede parecer como N;
  • G puede parecer como 6;
  • Z puede parecer como 7;
  • 8 y B;
  • 2 V's una al lado de la otra pueden parecer como W;
  • O puede parecer como 0 (cero).

Especial para artículos individuales:

Productos de World of Warcraft - Si fallaste al intentar activar el código una vez, por favor cierra tu sesión y luego vuelvela a abrir para intentar una nueva combinación; de lo contrario el sistema reconocerá como invalido el código, incluso si este está correcto.

Tarjetas de regalo iTunes - Por favor asegurate que el país indicado en tu cuenta concuerda con el de la tarjeta. Por ejemplo, para tarjetas con valor nominal en dolares de US, el condado registrado en tu perfil debe ser Estados Unidos.

Mercado Xbox y Tarjetas de PlayStation Network - Muy frecuentemente al activar el código a traves de la consola, éste es reportado como invalido o que no corresponde a este sistema, por eso, recomendamos fuertemente activar el código a traves del sitio web (xbox.com o playstation.com) antes de enviar el reporte de código invalido.

En la mayoria de casos esto ayuda a resolver el problema. sino,por favor acuda al topico Solución de problemas de registro de código

Pregunta General

Protección contra Robo de Indentidad

Descuentos y bonos Disponibles

Cancelar ordenes y Politica de Reintegro

Proceso de ordenes y Tiempo de Entrega

Problemas de registro de código

Votos y Encuestas

Pregunta General

Que tipo de productos puedo encontrar en la tienda PlaySmarty eBay?

En la tienda PlaySmarty ofrecemos a nuestros clientes los juegos para PC y consolas mas populares y sus accesorios. Para tu conveniencia entregamos los juegos en cajas originales o copias de los códigos de registro, según tu elección.

Siempre puedes usar nuestra tienda para obtener tarjetas de tiempo prepagadas para juegos MMORPG, puntos y suscripciones para Xbox Live, Wii / Canales de tienda Dsi y Playstation Network.

Mira la lista parcial de productos aquí.

Cuales son sus horas de trabajo?

Estamos aquí para ayudarte 24 horas al día, 7 días a la semana, todo el año.

Como puedo contactar el servicio de soporte?

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu orden, nuestro altamente entrenado equipo de soporte, estará feliz de asistirte a cualquier hora via telefónica, chat en linea, skype, o e-mail.

Mira ésta información en la parte derecha de cada pagina.

Tambíen puedes enviarnos un mensaje o programar una llamada de respuesta.

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Protección contra Robo de Indentidad

Que es el robo de identidad y como me puede afectar?

Robo de indentidad es cuando tu información personal es robada y usada ilegalmente, para abrir cuentas en tu nombre. Según la Comisión Federal de Comercio, el robo de indentidad es uno de los crimenes con mas rápido crecimiento en el mundo.

Una de las mayores amenazas para la seguridad de tu cuenta eBay/PayPal y para tu identidad, son los correos electronicos y sitios web fraudulentos, tambien llamados falsos. Ambos son usados para obtener información personal y de tu cuenta.

Como vendedores recibimos ordenes efectuadas desde cuentas hackeadas cada día. Nuestra política es reintegrar estos pagos en las siguientes horas o días.

Con el objetivo de prevenir acciones fraudulentas con los fondos de los compradores y proteger nuestra tienda contra posibles perdidas, nosotros mismos verificamos la información personal y de factura de cada orden.

Información Adicional

Identifica la Guía para prevenir el robo de identidad en PayPal:

https://www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/securitycenter/general/UnderstandIdTheft-outside

Protege tu cuenta o identidad contra robo en eBay: http://pages.ebay.es/help/account/protecting.html

Mis cuentas en PayPal y eBay ya han sido confirmadas y verificadas. Por que debería yo verificar algo más?

Cualquier persona puede ser victima de fraudes sin importar cuantos votos tenga en eBay o hace cuanto haya sido verificada su cuenta en PayPal. Los hackers pueden obtener acceso incluso a cuentasque ya han sido verificadas y confirmadas y realizar compras simplemente cambiando algunos datos.

Aún asi, no quiero compartir más información sobre mi. Es en realidad tan necesario?

En el proceso de verificación telefónica de datos, sólo se reviza la información que ya has registrado en eBay o PayPal, es accequible para nosotros como una parte legal en la transacción. Sólo se te solicitará confimarla, ningun dato extra es requerido.

Por favor presta atención.

Según la política de privacidad de eBay sólo la información respectiva a los usuarios en la transacción es requerida durante el proceso de verificación de identidad.

La información sobre el comprador no será usada en el futuro con un proposito diferente al de comunicarle (al comprador) algo sobre su artículo.

Para más información por favor valla a http://pages.ebay.es/help/policies/privacy-appendix.html

Verificación telefónica de identidad - Que significa?

Nuestros representantes le contactarán al número registrado en su cuenta de PayPal o eBay. Le será solicitado autorizar la compra y responder unas cuantas preguntas que sólo el dueño de la cuenta puede conocer.

Será una llamada entrante sin cargo alguno, hecha a una hora concordada. Todo el procedimiento no tomará mas de 2 o 3 minutos de su tiempo.

Yo mismo puedo hacer la llamada para confirmar todo, que es lo que necesitan?

Infortunadamente es imposible. Existe un gran número de servicios que le permiten a los falsificadores disfrazar su información real al momento de llamar. Se llama encubrimiento o enmascaramiento de identidad.

Encuentra más sobre este tema aquihttp://www.calleridspoofing.info

Por esta razón, la llamada de verificación debe ser entrante para usted. También puede contactarnos de antemano para concretar todos los detalles.

Estoy temporalmente no disponible en el número registrado en PayPal. Pueden llamarme a otro número de teléfono?

A petición suya podemos hacer la llamada a cualquier número a su alcance (con excepción de VoIP). sin embargo si está viajando en el momento, se ha trasladado y ha olvidado actualizar su perfil en PayPal/eBay y su ubicación actual difiere mucho de la registrada, el proceso de su orden puede tomar más de lo usual.

Por favor recuerde actualizar su información en eBay/PayPal de manera oportuna.

También nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden que nos pueda parecer sospechosa.

Que tipo de número de teléfono puedo ser proveido para realizar la confirmación?

Linea fija (preferiblemente) o número de celular asociado con su dirección de envio.

Ya que los números VoIP no son geo-referenciables,no serán aceptados.

Como usarán la información recibida durante la confirmación via telefónica?

Según la política de privacidad de eBay, la información sobre el comprador no será usada en el futuro con ningun otro propósito aparte de comunicarle (al comprador) sobre su artículo.

Si vuelvo a realizar una compra en su tienda, deberé pasar el proceso de verificación cada vez que haga una compra?

Este es un procedimiento que se realiza sólo una vez y es requerido para aquellos cliente que compran con nosotros por primera vez. Una vez que ya hayas sido verificado, tu siguientes compras serán entregadas instantaneamente sin preguntas adicionales o retrasos.


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Descuentos y Bonos Disponibles

Es posible obtener descuento en los artículos de eBay?

Para artículos regulares de eBay hay una cantidad y un precio fijo.

Avisos Clasificados: Generalmente hay un menu desplegable con el precio y la cantidad en el boton de Comprar Ahora. Entre más compras, menos pagas.

Soy un comprador regular.Hay algun bono adicional para mi?

Todos los artículos presentados en eBay, también están disponibles en nuestro sitio web.

Cerrando sesión despues de tu primera compra en eBay, recibirás el primer nivel de descuento acumulativo y el cupon de descuento para probar nuestro servicio directamente.

Opciones de venta al por mayor?

Si planeas hacer compras al por mayor por favor avanza a la sección Ventas al por mayor.


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Cancelacion de orden y política de reingreso

Accidentalmente compre una versión para US del juego y necesito una versión Europea. Puedo cambiar el artículo?

Si el artículo requerido esta disponible, ciertamente podemos hacer el cambio.

Los siguientes terminos deberán cumplirse:

  • El artículo es regresado en la misma condición(el envío de regreso es pagado por el comprador)
  • el código de registro no debe haber sido usado,
  • Si existe una diferencia de precio, el comprador la cubrirá.
Como puedo cancelar mi orden del artículo regular de eBay (subasta/Precio fijo)?

Nos gustaría recordarle que el comprador debe leer cuidadosamente la descripción del artículo, información sobre gastos de envío y manejo, antes de realizar su adquisición. Puedes aclarar todas estas preguntas usando el enlace hazle una pregunta al vendedor.

Cada compra en eBay es un contrato legal entre el comrador y el vendedor, donde cada uno debe seguir sus obligaciones.Si la cancelación de la orden esta entallada en la lista de requerimientos con los cuales el comprador no está de acuerdo comprador o por falla del artículo, Playsmarty se reserva el derecho de negar la cancelación de la orden.

Por favor esté atento a estas simples reglas cuando adquiera algo en eBay.

Al mismo tiempo, entendemos que los errores a veces ocurren, y estamos aquí para mantener a nuestros clientes felices. Así, si por alguna razón el cliente no tiene necesidad del artículo adquirido, o no tiene oportunidad de pagar por el a tiempo,o se niega a seguir los requerimientos de la oferta, la orden puede ser cancelada mutuamente.

Para que la orden sea cancelada y reembolsada, se deben cumplir los siguientes terminos:

  • El artículo debe ser retornado en la mismas condiciones (costos de envío de retorno van por cuenta del comprador),
  • el código de registro no debe haber sido usado (de otra manera el reembolso no se realizará),
  • El valor final de la venta será reembolsado a nuestra cuenta.

Que es el valor final de la venta?

Al vendedor se le recarga el valor final de la venta si su artículo se vende o termina con una oferta ganadora. Este cargo se aplica aún así sea completada o no la venta con el comprador.

En algunos casos , por ejemplo si el comprador se rectracta y no compra el artículo, el vendedor puede solicitar un credito del valor final de venta.

Usted recibirá un requerimiento del sistema de eBay por derogación en la negociación,y lo único que usted necesita hacer es confirmar que mutuamente aceptan cancelar la transacción.El valor final de la venta será reintegrado inmediatamente a nuestra cuenta.

el procedimiento de cancelación de la orden no implica absolutamente ninguna sanción punitiva para usted como comprador y está orientado sólo al reintegro de de comisiones prepagadas de vendedores en eBay.

Puedes encontrar información adicional aquí:

http://pages.ebay.es/help/sell/cancel-transaction-process.html

Como puedo cancelar la orden de un artículo de aviso clasificado?

En caso que un código digital sea entregado y usado por usted, ninguna orden de cancelación o reintegro es posible.

De otra manera, a petición suya, podemos cancelar la orden y efectuar el reintegro completo. antes de hacer esto, siempre revisamos la validez del código,usualmente esto toma entre 24 y 48 horas.Se le proveerá con una identificación de la transacción de reintegro despues que la orden sea cancelada.

He recibido un mensaje que mi reintegro ha sido completado, porque los fondos estan todavia no disponibles en mi balance?

Generalmente el dinero reembolsado es reacreditado inmediatamente si el pago original fue realizado desde el balance de su cuenta PayPal.En caso que usted haya usado una tarjeta de credito o cuenta de banco, los fondos estarán disponibles al termino de unas cuantas horas o días (depende de su banco).

Si usted desea verificar el reintegro, por favor contacte el servicio de soporte al cliente de PayPal usando su identificación de transacción de reintegro.


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Procesamiento de la orden y tiempo de entrega

Cuando será procesada mi orden y despachada?

Nuestro servicio de soporte trabaja las 24 horas del día, 7 días a la semana. Una vez los detalles de su pago hayan sido verificados (para más información por favor valla a protección contra robo de identidad) tomará alrededor de 5 -30 minutos procesar y entregar su orden.

Que información es necesario indicar al hacer el pago?

Para asegurar la calidad y el procesamiento rápido de tu orden, por favor asegurate de indicartu dirección de envío( sin importar si la entrega será digital o fisica) y un número de teléfono válido asociado con la dirección de envío.

Puede que te contactemos via telefónica para confirmar tu orden.Para más información por favor valla al siguiente enlace

Protección contra robo de identidad.

Como puede ser entregada mi orden?

Avisos clasificados en eBay

Todos los códigos de registro serán enviados a su dirección de correo electrónico de PayPal inmediatamente despues de verificar los detalles de su pago. Para asegurar entrega sin contratiempos, por favor agrega info@playsmarty.com a tu lista de contactos confiables y excepciones de filtros anti-spam. El tiempo usual de entrega es 5 30 minutos.

Subastas regulares/ Precios fijados de artículos

El servicio de envío gratis, especificado como Otros (ver descripicón) Costo plano Standart de envío, implíca la entrega sólo de las tarjetas con los códigos de registro.Para asegurar la calidad, a su cuenta de correo electrónico de PayPal también serán enviados:

  • copia escaneada del código de registro,
  • instrucciones de activación,
  • enlace para descarga cliente del juego (para llaves de CD).

Por favor presta atención que esto puede que no sea suficiente por ejemplo para un regalo de navidad.

Para recibir la caja del juego incluyendo discos y todo el contenido, por favor sugiere una transportadora local y un servicio activo de entrega:

  • Para Scotts Valley, Estados Unidos – USPS,
  • Para Leeds, Reino Unido – Royal Mail,
  • Para Mainz, Alemania – DHL.

Si tienes preguntas adicionales respecto a los terminos y posibles formas de entrega, por favor contacta nuestro servicio de soporte para aclarar tus preocupaciones antes de realizar la oferta.

Como pedo hacerle seguimiento a mi orden?

Si la opción de entrega seleccionada provee un número de seguimiento, éste te será enviado a tu dirección de correo electrónico, inmediatamente despues del despacho. Por favor presta atención que no todas las opciones de envío soportan seguimiento internacional. En tales casos, el seguimiento estará disponible en el territorio del país de envío.

Mi artículo se ha perdido durante el transporte. Que debo hacer?

Si te fue proveido un número de seguimiento, por favor contacta a la empresa transportadora para aclarar la situación.

De otra manera, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de soporte.


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Solución de problemas de Registración de Códigos

Solución de problemas de Registración de Códigos

Aparece un error cuando intento activar mi código. Que puedo hacer?

La mayoria de las dificultades aparecen por las siguientes razones :

  • Estas intentando activar una cuenta europea con un código americano, o crear una cuenta usando solo la llave de expansión, o viceversa;
  • estas ingresandolo incorrectamente, con algunos espacios o caracteres extras.

En vez de ingresarlo directo manualmente, podrías intentar ingresarlo primero por ejemplo en notepad, luego copiarlo y pegarlo en el sistema para evitar que espacios o caracteres extras aparescan en tu código.

Por favor reviza tu código. Puede ser dificil distinguir algunos caracteres. En este caso mira la siguiente tabla:

  • U puede parecer como V;
  • M puede parecer como N;
  • G puede parecer como 6;
  • Z puede parecer como 7;
  • 8 puede parecer como B;
  • 2 V's una al lado de la otra puede parecer como W;
  • O puede parecer como 0 (zero).

Especial para artículos individuales:

Productos de World of Warcraft - Si fallaste al intentar activar el código una vez, por favor cierra tu sesión y luego vuelvela a abrir para intentar una nueva combinación; de lo contrario el sistema reconocerá como invalido el código, incluso si este está correcto./p>

Tarjetas de regalo iTunes - Por favor asegurate que el país indicado en tu cuenta concuerda con el de la tarjeta. Por ejemplo, para tarjetas con valor nominal en dolares de US, el condado registrado en tu perfil debe ser Estados Unidos.

Mercado Xbox y Tarjetas de PlayStation Network - Muy frecuentemente al activar el código a traves de la consola, éste es reportado como invalido o que no corresponde a este sistema, por eso, recomendamos fuertemente activar el código a traves del sitio web (xbox.com o playstation.com) antes de enviar el reporte de código invalido.

He intentado diferentes combinaciones para la activación,sin exito alguno. Como reporto ésto?

Por favor usa el siguiente formato para reportar el mal funcionamiento del código adquirido en nuestra tienda.Por favor permitanos un tiempo para investigar la situación.Estamos perfectamente al tanto de cuan importante es para usted extender su suscripción lo más pronto posible y harémos lo posible para resolver ésto lo mas pronto posible.

También, si te sientes lo suficientemente seguro, puedes activar una contraseña temporal y proveerle la fecha de acceso a tu cuenta de juego al asociado que este llevando tu caso a petición, para que nosotros activemos el código y nos contactemos con el soporte del respectivo juego en tu nombre. En muchos casos esto puede ahorrarte mucho tiempo para la resolución del problema.

Si el código resulta ser invalido despues de ser investigado a fondo, será reemplazado completamente o un reintegro completo será efectuado en caso que el reemplazo sea imposible.

Mientra activaba el código, recibí un mensaje del sistema indicando que el código ya ha sido usado, como recibo un nuevo código?

Nuestro equipo de soporte monitorea cuidadosamente todas las llaves de CD y tarjetas de puntos/tiempo que nos llegan, lo que evita que enviemos el mismo código/artículo o versión local a diferentes usuarios.

Así que en la mayoria de casos el código debería trabajar perfectamente.

Sin embargo, si te encuentras con tal situación, usa el siguiente formato para reportar el código usado. Por favor danos un tiempo para contactar al servicio de soporte del juego sobre el tema de la fecha de activación del código, etiqueta del juego o a que cuenta ha sido aplicado. Una vez recibamos la confirmación que el código ha sido usado antes, este será reemplazado inmediatamente.


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