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Top Fragen

Wie kann ich mit Ihrem Kundendienst kontaktieren?

Wenn Sie irgendwelche Fragen haben oder Hilfe betreffs Ihrer Bestellung brauchen, ist unser Support Team zu jeder Zeit telefonisch, per Online-Chat, skype, oder per e-mail erreichbar.

Sehen Sie diese Informationen rechts auf jeder Seite.

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Wie können meine Bestellungen geliefert sein?

Inseratformat auf eBay

Alle Codes werden auf Ihre PayPal Email-Adresse sofort nach der Verifizierung Ihrer Bezahlungsdetails gesendet. Für dir Versicherung der prompten Lieferung fügen Sie info@playsmarty.com zur Liste Ihrer anvertrauten Kontakten hinzu, um den Spamfilter umzugehen. Gewöhnlich nimmt die Lieferung 5 - 30 Minuten in Anspruch.

Auktionsformat/Festpreisformat

Kostenloser Lieferungsservice bezeichnend als Sonstige (Sehen Sie die Beschreibung) oder Standard Flat Rate Shipping beinhaltet nur die Lieferung der Karten mit Registration Codes. Für die Qualitätsversicherung senden wir auch auf Ihre PayPal Email-Adresse:

  • Gescannte Kopie des Zugangscodes,
  • Aktivierungsanleitung,
  • Link zum Herunterladen des Spiel-Clients (für Spiel Cd-keys).

Beachten Sie bitte, dass es unannehmbar sein kann, z.B. für Weihnachtsgeschenk.

Um die OVP (Originalverpackung) einschließend Disks und Content zu bekommen, wählen Sie bitte den vorgeschlagenen lokalen Frachtführer bzw. den Lieferungsservice:

  • für Scotts Valley, Vereinigte Staaten – USPS,
  • für Leeds, Großbritannien – Royal Mail,
  • für Mainz, Deutschland – DHL.

Wenn Sie zusätzliche Fragen betreffs der Termini und Liefermethoden haben, kontaktieren Sie bitte mit unserem Kundendiesnst um sie vor der Ersteigerung des Artikel zu klären.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet und versendet?

Unser Kundendienst arbeitet rund um die Uhr, sieben Tage pro Woche. Sobald Ihre Bezahlungsdetails geprüft sind (für weitete Informationen sehen Sie Service der Schutz von Internetschwindlern nach), nimmt es 5-30 Minuten in Anpruch um Ihre Bestllung zu liefern.

Ist es möglich den Rabbat für eBay Artikel zu bekommen?

Für die Mehrheit der Artikel gibt es eine feste Menge und feste Preise für alle eBay-Artikel.

Inseratformat: es gibt üblicherweise ein Drop-Down-Menü mit Preis / Menge, das erschient, nachdem Sie die Taste "Jetzt Kaufen" drücken. Je mehr Sie kaufen, desto weniger zahlen Sie.

Ein Fehler tritt auf, wenn ich versuche, meinen Code zu aktivieren. Was kann ich tun?

Die meisten Schwierigkeiten treten aus folgenden Gründen auf:

  • Sie versuchen einen europäischen Account mit einem amerikanischen Code zu aktivieren, oder Sie erstellen einen Account mit einem Erweiterungschlüssel, oder umgekehrt.;
  • Sie geben die Angaben falsch ein, z.B. mit falschen Symbolen, oder mit zusätzlichen Lücken.

Tippen Sie den Code zuerst z.B. in Word Dokument, kopieren Sie ihn und dann fügen Sie ihn in das Abrechnungssystem des ausgewählten Spieles, um verschiedene Lücke oder flsche Symbole zu vermeiden, die in Ihrem Code auftauchen können.

Überprüfen Sie bitte Ihren Code. Einige Zeichen können den anderen ähnlich sein, deswegen kann man diese leicht miteinander verwechseln. In solchem Fall beachten Sie bitte die Liste unten:

  • U sieht wie V aus;
  • M wie N;
  • G wie 6;
  • Z wie7;
  • 8 wie B;
  • 2 V's nebeneinander können wie W aussehen;
  • O wie 0 (Null).

Speziell für die individuellen Positionen:

World of Warcraft Artikel - Wenn es Ihnen nicht gelungen ist, den Code auf einmal zu aktivieren, loggen Sie bitte aus und dann wieder ein jedesmal, wenn Sie versuchen, eine andere Kombination einzulösen. Wenn Sie das nicht machen, wird der Code bei dem Abrechnungssystem als ungültig erkannt, wenn es sogar eine richtige Kombination ist.

iTunes Gift Cards - Vergewissern Sie sich bitte, dass das Land in Ihrem Account der Region der Karte entspricht. Zum Beispiel die US-Karten mit dem USD-Nominalwert sind nur gültig, wenn Sie in Ihrem Account Ihr Land als die Vereinigten Staaten bestimmt haben.

Xbox Marketplace und PlayStation Network Karten - Oftmals, wenn der Code auf der Konsole eingelöst wird, wird er als ungültig oder als nicht entsprechend seinen Merkmalen gemeldet. Wir empfehlen Ihnen dringend zuerts den Code auf der Microsoft web-Seite (www.xbox.com oder playstation.com) einzulösen, bevor Sie ihn als ungültig melden.

In den meisten Fällen hilft es, das Problem zulösen. Wenn nicht, dann wenden Sie sich bitte an Thema Behebung der Codefehleran

Top-Fragen

Schutz von der Identitätsübernahme

Verfügbare Rabatte und Bonusse

Bestellungsstornierung

Auftragsbearbeitung und die Lieferzeit

Behebung der Codefehler

Bewertungen und Umfragen

Top-Fragen

Welche Produkte kann ich im PlaySmarty eBay-Geschäft finden?

Im PlaySmartygeschäft bieten wir unseren Kunden die populärste PC-und Konsolenspiele und Zubehör an. Auf Ihren Wunsch liefern wir die Spiele in der Originalverpackung oder digitale Kopien der Registrierung-Codes.

Sie können immer in unserem Geschäft vorausgezahlte MMOPRG Zeitkarten, Punkte und einen Abonnement für Xbox Live, Wii / DSI Shop-Kanäle und Playstation Network erwerben.

Partiell sehenListe der Artikel hier.

Wieviel Stunden arbeiten Sie pro Tag?

Wir sind bereit rund um die Uhr den ganzen Jahr Ihnen zu helfen.

Wie kann ich mit Ihrem Kundendienst kontaktieren?

Wenn Sie irgenwelche Fragen haben oder die Hilfe mit Ihrer Bestellung brauchen, wird unser hochqualifizierter Support-Team immer froh Ihnen jederzeit per Telefon, Online Chat, Skype oder Email zu helfen.

Sie können diese Informationen auf jeder Seite rechts oben sehen.

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Schutz von der Identitätsübernahme

Was ist die Identitätsübernahme und wie kann sie mich beeibflüssen?

Identitätsübernahme ist eine Erscheinung, wenn Ihre persönlichen Daten gestohlen und illegal benutzt werden, um in Ihrem Namen das Account zu benutzen. Laut der Föderal Kommissionshandel, ist die Identitätsübernahme eine der am schnellsten wachsenden Kriminalität in der Welt.

Eine der größten Bedrohungen für die Sicherheit Ihres eBay/PayPal-Accounts und für Ihre Identität sind die betrügerische E-Mails und Webseiten. Beide werden benutzt, um persönliche und Account-Informationen zu erhalten.

Als Verkäufer erhalten wir Aufträge aus den gehackten Accounts jeden Tag. In der Regel werden solche Zahlungen innerhalb von einigen Stunden oder Tagen rückgängig gemacht.

Um betrügerische Handlungen zu vermeiden, um das Geldmittel des Käufers aufzubewahren und um unser Geschäft von den Verlusten zu schützen, überprüfen wir persönliche und Zahlungsinformationen für jede Bestellung selbst.

Zusätzliche Informationen

Schutz vom Account- oder ID-Stehlen auf PayPal:

https://www.paypal.com/us/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/securitycenter/general/UnderstandIdTheft-outside

Schutz vom Account- oder ID-Stehlen auf eBay: http://pages.ebay.com/help/account/protecting-account.html

Meine PayPal und eBay Accounts sind schon verifiziert und überprüft. Warum soll ich sonstwas bestätigen?

Jeder kann ein Opfer des Betrügers werden, egal wie viele Bewertungen Sie auf eBay haben oder wie lange Ihr PayPal-Account existiert. Hacker können Zugriff auch auf die bereits bestätigten und überprüften Accounts erhalten und die Bestellungen in ihrem Namen aufgeben, wobei sie nur einige Informationen in Ihren Angaben ändern.

Bis jetzt teilte ich keine weiteren Informationen über mich. Ist es wirklich so notwendig?

Im Prozess der Datenüberprüfung per Telefon werden nur die bei Ihnen schon auf eBay und PayPal angegebenen persönlichen Informationen nochmal überprüft; diese Angaben sind für uns erreichbar als für die legalen Teilnehmer der Transaktion. Sie werden nur gebeten, diese Informazionen zu bestätigen, keine zusätzlichen Daten werden benötigt.

Bitte beachten Sie.

Laut dem eBay Datenschutz werden während der ID-Verifikation nur die Informationen über die Benutzer, die in der Transaktion beteiligt sind, gebeten.

Diese Informationen über Sie als Käufer werden nie in der Zukunft für andere Zwecke als die Kommunikation über das Produkt verwendet.

Weitere Informationen finden Sie unter http://pages.ebay.com/help/policies/privacy-appendix.html

Verifizierung des Kaufs per Telefon - was bedeutet es?

Unsere Mitarbeiter werden mit Ihnen unter Telefonnummer, die Sie auf Ihrem eBay- oder PayPalaccount angegeben haben, kontaktieren. Sie werden bitten, den Kauf zu genehmigen und ein paar einfache Fragen zu beantworten, die nur dem Kontoinhaber bekannt werden können.

Es wird ein kostenloser Anruf für Sie sein. Die ganze Prozedur wird nicht mehr, als 2-3 Minuten in Anspruch nehmen.

Ich kann Sie aber selbst anrufen, um alles zu bestätigen, wozu brauchen Sie meine Telefonnummer?

Leider, ist das nicht möglich. Es gibt eine Reihe der Services, die den Betrügern erlauben, ihre echte Informationen zu verschleiern, indem sie selbst anrufen. Das heißt Anrufer-ID-Verschleierung / Betrug (Caller ID Masking / Spoofing).

Sie finden mehr zu diesem Thema hier http://www.calleridspoofing.info

Daher soll der Verifikationsanruf für Sie ankommend sein. Sie können mit uns auch vorher kontaktieren, um alle Details zu koordinieren.

Ich bin jetzt unter meiner PayPal Nummer nicht erreichbar. Rufen Sie unter anderen Telefonnummer an?

Auf Ihren Wunsch können wir einen Anruf auf eine beliebige Nummer in Ihrem Bereich machen (mit Ausnahme von VoIP-Nummern). Wenn Sie aber im Moment an der Reise sind, vor kurzem umgezogen und vergessen haben, PayPal / eBay-Profil zu aktualisieren, und Ihre aktuelle Lage unterscheidet sich sehr von der, die Sie beim PayPal angegeben haben, kann die Verarbeitung Ihrer Bestellung sich verlängern.

Bitte vergessen Sie nicht, Ihre eBay / PayPal Informationen zeitnah zu aktualisieren.

Außerdem, behalten wir uns das Recht vor, jede Bestellung, die wir verdächtig finden, zu stornieren.

Welche Art der Telefonnummer kann für die Telefonverifikation angeboten werden?

Festnetznummer (beforzugt) oder Handynummer, die mit Ihrer Versanfadresse verbunden ist.

Da VoIP-Nummern nicht georeferenziert sind, werden sie nicht akzeptiert.

Wie werden Sie die Informationen, die Sie während der Telefonverifikation bekommen, benutzen?

Laut dem eBay Datenschutz werden die Informationen über Sie als Käufer in der Zukunft nie für andere Zwecke als die Kommunikation über das Produkt verwendet.

Soll diese Prozedur der Verifikation des Kaufs jedes mal, wenn ich bei Ihnen kaufe, durchgeführt werden?

Diese Prozedur findet nur einmal und nur bei den erstmaligen Kunden statt. Sobald Sie zu einem überprüften Kunden werden, werden alle Ihre nächsten Einkäufe bei uns ohne weitere Fragen oder Verzögerungen geliefert.


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Verfügbare Rabatte und Bonusse

Ist es möglich, einen Rabatt beim Kauf eines eBay-Artikels zu bekommen?

Für regelmäßige Items gibt es eine feste Menge und feste Preise für alle eBay-Artikel.

Inseratformat: es gibt üblicherweise ein Drop-Down-Menü mit Preis / Menge, das erschient, nachdem Sie die Taste "Jetzt Kaufen" drücken. Je mehr Sie kaufen, desto weniger Sie zahlen.

Ich bin ein Stammkunde. Gibt es irgendwelche zusätzliche Bonusse für mich?

Alle Artikel, die bei eBay angezeigt werden, sind auch auf unserer Webseite verfügbar.

Nachdem Sie nach Ihrer ersten Kauf auf eBay durch Checkout-Prozedur durchgehen, erhalten Sie die erste Stufe des Rabatt und den Rabattgutschein, um unsere Dienstleistungen direkt zu testen.

Großhandeloptionen?

Wenn Sie planen, die Großeinkäufe zu machen, wenden Sie sich bitte an den Großhandel-Bereich an.


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Auftragsstornierung und Rücknahmegarantie

Ist der Umtausch möglich, wenn ich aus Versehen eine falsche Version des Codes gekauft habe?

Wenn der gewünschte Artikel verfügbar ist, können wir sicherlich einen Umtauch machen.

Folgende Maßnahmen werden ergriffen:

  • der Artikel muss im gleichen Zustand zurückgeschickt werden (Rücklieferung wird vom Käufer bezahlt),
  • die Registrierungscode muss nicht eingelöst werden,
  • der Käufer soll die Preisdifferenz zahlen, wenn es notwendig ist.
Wie kann ich meine Bestellung des regulären eBay-Artikel stornieren (Auktion / Festpreis)?

Wir möchten Ihre Aufmerksamkeit auf die Tatsache ziehen, dass der Käufer die Artikelbeschreibung, die Informationen über Versand und Verarbeitung sorgfältig lesen muss, bevor er bittet. Sie können alle Fragen unter dem Link "Frage stellen" klären.

Jede Bestellung durch eBay ist ein gesetzlicher Vertrag zwischen dem Käufer und Verkäufer, bei dem jeder seinen Verpflichtungen folgen soll. Wenn die Stornierung der Besellung durch die Artikelsanforderungen, mit denen der Käufer nicht einverstanden ist, oder durch das Missverständnis dieser Anforderungen, verursacht ist, behält sich PlaySmarty das Recht, die Anfrage der Stornierung der Bestellung abzulenken.

Bitte beachten Sie diese einfachen Regeln beim Kauf bei eBay.

Gleichzeitig verstehen wir, dass Fehler menschlich sind und, wenn Sie aus irgendwelchen Gründen den bestellten Artikel nicht mehr brauchen oder Sie keine Möglichkeit haben, den Artikel rechtzeitig zu bezahlen, oder Sie möchten nicht, den Auktionanforderungen folgen, so kann die Bestellung gegenseitig storniert werden.

Damit eine Bestellung storniert oder die Bezahlung rückerstattet wird, folgende Maßnahmen ergriffen werden sollen:

  • der Artikel muss im gleichen Zustand zurückgeschickt werden (Rücklieferung wird vom Käfer bezahlt),
  • die Registrierungscode muss nicht eingelöst werden (sonst wird keine Erstattung gestellt),
  • Verkaufsprovision soll auf unser Account gutgeschrieben werden.

Was ist die Verkaufsprovision?

Die Verkaufsprovision wird von dem Verkäufer erhoben, wenn sein Artikel verkauft oder mit einem Höchstgebot beendet wird. Diese Gebühr gilt, egal ob der Verkauf mit dem Käufer abgeschlossen wurde oder nicht.

In einigen Fällen, zum Beispiel wenn der Käufer sich zurückzieht und den Artikel nicht mehr kaufen will, der Verkäufer kann das Gutschreiben der Verkaufsprovision anfordern.

Sie werden eine Anforderung der Kaufsabschaffung bekommen. Das Einzige, was Sie zu machen haben, ist zu bestätigen, dass der Abbruch der Transaktion gegenseitig vereinbart wurde. Die Verkaufsprovision wird gerade danach auf unseren Account gutgeschrieben.

Das Verfahren der Auftragslöschung impliziert keinerlei Strafmaßnahmen für Sie als Käufer und ist nur für die Rückkehr von Provisionen von eBay bestimmt.

Zusätzliche Informationen können Sie unter dem Link finden:

http://pages.ebay.com/help/sell/cancel-transaction-process.html

Wie kann ich die Bestellung des Artikels mit der Verkaufsprovision stornieren?

Wenn Sie den digitalen Kode eingelöst haben, ist die Stornierung oder die Erstattung des Kaufpreises nicht möglich.

Wenn noch nicht, nach Ihrer Anforderung können wir die Bestellung annulieren und die ganze Rückgabe erstatten oder den Code ersetzen. Aber bevor wir das machen, überprüfen wir die Gültigkeit des Kodes. Das nimmt normalerweise 24-48 Stunden in Anspruch. Wir werden Ihnen die Rückerstattung Transaktion-ID bereitstellen, im Falle, wenn die Bestellung storniert wird.

Trotz der Nachricht über die Rückerstattung, ist mein Geld noch nicht wiedergutgeschrieben?

Das erstattete Geldmittel ist üblicherweise sofort gutgeschrieben, wenn die ursprüngliche Zahlung von Ihrem PayPal-Guthaben gemacht wurde. Falls Sie die Bestellung mit Ihrer Kreditkarte oder mit Ihrem Bankkonto bezahlt haben, wird das erstattete Geldmittel in einigen Stunden oder Tagen verfügbar (abhängig von Ihrer Bank).

Wenn Sie das Datum der Rückerstattung klären möchten, kontaktieren Sie bitte den PayPal-Kundendienst unter Verwendung der bereitgestellten Rückerstattung Transaktion-ID.


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Auftragsbearbeitung und Lieferzeit

Wann wird meine Bestellung bearbeitet und verschickt?

Inser Kundendienst arbeitet rund um die Uhr sieben Tage pro Woche. Sobald Ihre Zahlungdetails geprüft worden sind (Weitere Informationen bekommen Sie unter Schutz von Internerschwindlern), nimmt es etwa 5-30 Minuten in Anspruch, Ihre Bestellung zu bearbeiten und zu liefern.

Welche Informationen sind notwendig während die Durchführung der Zahlung anzuzeigen?

Um die Qualitätssicherung und schnelle Bearbeitung Ihrer Bestellung zu garantieren, überprüfen Sie bitte das Vorhandensein von den Lieferadresseangaben (egal, ob es digitale oder physische Lieferung sein wird) und die gültige Telefonnummer im Zusammenhang mit der Lieferadresse.

Wir können uns mit Ihnen per Telefon in Kontakt setzen für die Auftragsbestätigung. Weitere Informationen finden Sie hier

Schutz von Internetschwindlern.

Wie kann meine Bestellung geliefert werden?

Inseratformat auf eBay

Alle Registrierungskodes werden auf Ihre PayPal-E-Mail-Adresse direkt nach der Verifikation Ihrer Zahlungsinformationen zugesendet. Um eine schnelle und einwandfreie Lieferung zu garantieren, fügen Sie bitte info@playsmarty.com in die Liste der Vertrautskontakten hinzu um den Spam-Filter umzugehen. Die Lieferzeit ist normalerweise 5 - 30 Minuten.

Regelmäßige Auktionen/Festpreisangebote

Kostenloser Versandservice, angegeben als Sonstiges (siehe Beschreibung), oder Standard-Flat-Rate-Lieferung bedeutet die Lieferung der Karten nur mit dem Registrierungscode. Für die Qualitätssicherung werden wir in Ihr PayPal-E-Mail auch folgendes senden:

  • gescannte Kopie einen Registrierungscode,
  • Anweisungen für die Aktivierung,
  • Link zum Herunterladen des Spiel-Clients (für die Spiel-CD-Keys).

Beachten Sie bitte, dass es für das Weihnachtsgeschenk beispielsweise nicht ausreichend sein kann.

Um die OVP (Originalverpackung) einschließend Disks und Content zu bekommen, wählen Sie bitte den vorgeschlagenen lokalen Frachtführer bzw. den Lieferungsservice:

  • für Scotts Valley, Vereinigte Staaten – USPS,
  • für Leeds, Großbritannien – Royal Mail,
  • für Mainz, Deutschland – DHL.

Wenn Sie zusätzliche Fragen betreffs der Termini und Liefermethoden haben, kontaktieren Sie bitte mit unserem Kundendiesnst um sie vor der Ersteigerung des Artikel zu klären

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn die Lieferungsweise das Vorhanden von der Frachtnummer voraussieht, wird diese Ihnen auf Ihre Email-Adresse sofort nach dem Versand zugesendet. Beachten Sie bitte, dass nicht alle Lieferungsweisen das internationale Kaufsverfolgen befürworten. In solchen Fällen wird die Ware nur auf dem Territorium des Absenderlandes verfolgt.

Ich habe meinen Artikel während der Verschickung verloren. Was soll ich machen?

Wenn Sie die Frachnummer haben, kontaktieren Sie sich bitte mit dem Frachtführer, um die Situation zu klären.

Anderenfalls, kontaktiren Sie bitte mit unsrem Kundendienst.


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Behebung der Codefehler

Behebung der Codefehler

Der Fehler entsteht, wenn ich meinen Code zu aktivieren versuche. Was kann ich machen?

Die meisten Schwierigkeiten entstehen aus der folgenden Gründen:

  • Sie versuchen einen europäischen Account mit einem amerikanischen Code zu aktivieren, oder Sie erstellen einen Account mit einem Erweiterungschlüssel, oder umgekehrt;
  • Sie geben den Code falsch ein, mit falschen Symbolen oder mit zusätzlichen Lücken.

Tippen Sie den Code zuerst z.B. in Word Dokument, kopieren Sie ihn und dann fügen Sie ihn in das Abrechnungssystem des ausgewählten Spieles, um verschiedene Lücke oder flsche Symbole zu vermeiden, die in Ihrem Code auftauchen können

Überprüfen Sie bitte Ihren Code. Einige Zeichen können den anderen ähnlich sein, deswegen kann man diese leicht miteinander verwechseln. In solchem Fall beachten Sie bitte die Liste unten:

  • U sieht wie V aus;
  • M wie N;
  • G wie 6;
  • Z wie 7;
  • 8 wie B;
  • 2 V's nebeneinander können wie W aussehen;
  • O wie 0 (Null).

Speziell für die individuellen Positionen:

World of Warcraft Artikel - Wenn es Ihnen nicht gelungen ist, den Code auf einmal zu aktivieren, loggen Sie bitte aus und dann wieder ein jedesmal, wenn Sie versuchen, eine andere Kombination einzulösen. Wenn Sie das nicht machen, wird der Code bei dem Abrechnungssystem als ungültig erkannt, wenn es sogar eine richtige Kombination ist.

iTunes Gift Cards - Vergewissern Sie sich bitte, dass das Land in Ihrem Account der Region der Karte entspricht. Zum Beispiel die US-Karten mit dem USD-Nominalwert sind nur gültig, wenn Sie in Ihrem Account Ihr Land als die Vereinigten Staaten bestimmt haben.

Xbox Marketplace und PlayStation Network Karten - Oftmals, wenn der Code auf der Konsole eingelöst wird, wird er als ungültig oder als nicht entsprechend seinen Merkmalen gemeldet. Wir empfehlen Ihnen dringend zuerts den Code auf der Microsoft Webseite (www.xbox.com oder playstation.com) einzulösen, bevor Sie ihn als ungültig melden.

Ich habe schon viel Kombinationen versucht, aber erfolglos. Wie kann ich das mitteilen?

Bitte benutzen Sie die folgende Form, um über die Fehlfunktion des Registrierungscodes, der in unserem Internetgeschäft gekauft wurde, den Bericht zu erstatten. Geben Sie uns bitte ein paar Minuten, damit wir die Situation untersuchen könnten. Wir sind ja vollkommen bewusst, wie wichtig es für Sie ist, ins Spiel wieder zu kommen oder Ihr Abonnement möglichst schnell zu verlängern, und wir werden alles Mögliche machen, um die Problemen so schnell wie möglich zu lösen.

Auch können Sie ein zeitweilig Passwort erstellen und uns Ihre Spiel-Account Angaben geben, damit unsere Mitarbeiter den Code selbst aktivieren können. In vielen Fällen hilft es sehr viel Zeit zu sparen.

Wenn nach der gründlichen Untersuchungen es festgestellt wird, dass der Code ungültig ist, wird er sofort ersetzt oder die ganze Rückzahlung wird gemacht, wenn der Ersatz nicht möglich ist.

Ich habe eine Systemmeldung bekommen, dass der Code verwendet ist. Bekomme ich den neuen Code?

Unser Supportteam überprüft sorgfältig alle ankommende CD-Keys und Mitgliedschaft/ Punktecodes. Das hält uns vom Senden eines und desselben Code an unterschiedlichen Nutzern, vom Schicken des Codes für das andere Spiel / lokale Version und so weiter.

Also, in der Mehrzahl von Fällen sollen Ihre Codes einwandfrei funktionieren.

Allerdings, wenn Sie in einer solchen Situation gekommen sind,benutzen Sie das folgende Formular,um uns über den verwendeten Code zu informieren. Bitte geben Sie uns einige Zeit, damit wir uns mit dem Spiel-Support-Service kontaktieren können, um die Informationen über das Datum der Aktivierung des Codes und über den Account, für welchen es verwendet wurde, zu bekommen. Sobald wir eine Mitteilung bekommen, dass der Code zum Verkaufsmoment schon verwendet wurde, wird der bestimmt ersetzt.


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